telefonischer Support
Einfach anrufen?
Klar, unser Telefonsupport ist Montags - Freitags von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie da. In der Regel haben Sie uns gleich an der Strippe, aber sollten bei uns gerade alle Leitungen glühen, dann hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf Band, wir rufen Sie dann umgehend zurück! Also, gleich mal testen:
Hotline & Zentrale 0421 59651-0
0421 59651-32 > Direktwahl Sascha Hemleb
0421 59651-33 > Direktwahl Michael Sonntag
0421 59651-34 > Direktwahl Matthias Franz
0421 59651-36 > Direktwahl Buchhaltung Verena Tomfohrde
0421 59651-37 > Konferenzraum apartmedia (nach Vereinbarung)
Reaktionszeit
Für eine zügige Bearbeitung Ihrer Supportfrage setzen wir uns bei apartmedia engagiert ein. In den allermeisten Fällen ist schon in wenigen Minuten die Lösung gefunden. In der Regel können wir innerhalb der Supportzeiten (Mo. - Fr. von 9 - 18 Uhr) mit einer Reaktionszeit von unter 3 Stunden nach Bekanntwerden der Supportanfrage Abhilfe schaffen. Stehen außergewöhnliche Wartungsarbeiten an, stimmen wir diese im Vorfeld individuell mit Ihnen ab.
Wartungszugang oder Ferndiagnose
Auch wenn die Analyse etwas kniffeliger ausfallen sollte, dann können wir mit einem Fernwartungstool gemeinsam auf Ihr System sehen und schnell nachvollziehen, wo der Hase im Pfeffer liegt. Mit einem Wartungszugang auf Ihr System ist schnell Abhilfe geschaffen.
Das ist uns wirklich wichtig
Für all das, was wir so für Sie bauen können, brauchen Sie einen guten Internet-Browser! Niemand schreibt da etwas vor oder stellt Bedingungen. Aber es wäre schon schön, wenn Sie nicht mit dem Internet Explorer von 1998 unterwegs sind.
Aktuelle Browsersoftware schützt vor Bakterierenübertragung und Zahnlücken beim Gang über den Broadway der weltweiten Webbühne. Daher hier ganz schnell der Tip, was gerade so aktuell ist (auszugsweise, Stand April 2011):
- Safari 5.1
- Firefox 6.01
- Internet Explorer 9.0
- Google Chrome 14.0
- Opera 11.51
Einfach mal schauen, wie alt die Röhre ist, durch die Sie ins Netz gucken. Es lohnt sich - nicht zuletzt wegen der Komfortfunktionen, die in den letzten Versionen hinzukamen.
Freundlich und kompetent
Sieht nicht nur gut aus, sondern hilft auch kompetent weiter, wenn es in Ihrer Applikation einmal hakt.
Support per E-Mail
Zu jedem Supportvorgang, der bei uns digital protokolliert wird, mit einer kurzen Schilderung des Problems und konkreten Hinweisen zur Nachvollziehbarkeit der Anfrage per E-Mail an
support@apartmedia.de
Vielen Dank!
Im Notfall
Sollten Sie einmal außerhalb unserer Geschäftszeiten einen dringenden Supportfall haben, wählen Sie bitte die 0421 59651-35. Ihr Anruf wird in die Support-Bereitschaft weitergeleitet. Die Fallpauschale hierfür beträgt 35,- € und wird automatisch mit der nächsten Wartungsrechung erhoben.
