Aber wer ist befugt?
Sie haben eines unserer Produkte gekauft und stöbern in einigen Winkeln und Ecken der Applikation und kommen nicht so recht weiter? Sie haben Fragen zur Bedienung und sind Kunde mit einem laufenden Service- und Support-Vertrag?
Dann herzlich willkommen in dem Bereich, wo Sie Support und Wartung direkt von den Entwicklern erleben können. Ganz nah, sehr konkret und besonders kompetent.
Einfach anrufen?
Klar, unser Telefonsupport ist Montags - Freitags von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie da. In der Regel haben Sie uns gleich an der Strippe, aber sollten bei uns gerade alle Leitungen glühen, dann hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf Band, wir rufen Sie dann umgehend zurück! Also, gleich mal testen:
Hotline & Zentrale 0421 59651-0
0421 59651-32 > Direktwahl Benjamin Kluge
0421 59651-33 > Direktwahl Michael Sonntag
0421 59651-34 > Direktwahl Matthias Franz
Für eine zügige Bearbeitung Ihrer Supportfrage setzen wir uns bei apartmedia engagiert ein. In den allermeisten Fällen ist schon in wenigen Minuten die Lösung gefunden. In der Regel können wir innerhalb der Supportzeiten (Mo. - Fr. von 9 - 18 Uhr) mit einer Reaktionszeit von unter 3 Stunden nach Bekanntwerden der Supportanfrage Abhilfe schaffen. Stehen außergewöhnliche Wartungsarbeiten an, stimmen wir diese im Vorfeld individuell mit Ihnen ab.
Auch wenn die Analyse etwas kniffeliger ausfallen sollte, dann können wir mit einem Fernwartungstool gemeinsam auf Ihr System sehen und schnell nachvollziehen, wo der Hase im Pfeffer liegt. Mit einem Wartungszugang auf Ihr System ist schnell Abhilfe geschaffen.
Sieht nicht nur gut aus, sondern hilft auch kompetent weiter, wenn es in Ihrer Applikation einmal hakt.
Zu jedem Supportvorgang, der bei uns digital protokolliert wird, mit einer kurzen Schilderung des Problems und konkreten Hinweisen zur Nachvollziehbarkeit der Anfrage per E-Mail an
support@apartmedia.de
Vielen Dank!
Sollten Sie einmal außerhalb unserer Geschäftszeiten einen dringenden Supportfall haben, wählen Sie bitte die 0421 59651-35. Ihr Anruf wird in die Support-Bereitschaft weitergeleitet. Die Fallpauschale hierfür beträgt 35,- € und wird automatisch mit der nächsten Wartungsrechung erhoben.